Недостовірна інформація про місце відпочинку — найбільш розповсюджені порушення, які виявляють управлінці у рівненських туристичних агенціях. Та й стосується це поїздок не лише на закордонні курорти. Так, за словами начальника управління у справах захисту прав споживачів у Рівненській області Євгенії МОСІЮК, минулоріч управління представляло в суді інтереси туристки, яка приїхала на відпочинок у с. Затока Одеської області. Проте умови проживання виявилися не такими, як обіцяли спершу. Суд вирішив справу на користь споживача й повернули жінці вартість путівки.
До речі, слід бути пильними й охочим відпочити в готелях Рівненщини. Адже, за словами начальника управління, з 12 готелів області, які перевірили інспектори, лише п’ять мають сертифікати. Решта ж сім — не сертифіковані.
— Четверо, щоправда, вже отримали необхідні документи, а три досі ні, — каже пані Мосіюк. — Ми заборонили цим готелям надавати послуги, поінформували всі служби й плануємо вийти на повторну перевірку.
Проте проблемі з неякісними послугами краще запобігти, аніж потім боротися з наслідками, запевняє Євгенія Мосіюк.
— Коли ви прийшли в туристичну агенцію, зверніть увагу, хто суб’єкт господарювання, чи є вивіска, куточок споживача з відповідними документами, — радить пані Євгенія. — Працівник агенції повинен надати інформацію про транспортний засіб, яким будуть вас перевозити на місце відпочинку. Адже дуже часто говориться про комфортабельний автобус, а везуть зовсім іншим — старим, без кондиціонера та інших зручностей. Не менш важливо отримати підтвердження характеристик готелю, тобто в агенції вам мають представити копії документів про його відповідність типу (зірки), а також про види та способи харчування. Обов’язково туристична агенція має видати туристу, який вирушає за кордон, пам’ятку з інформацією про особу, до якої можна пред’явити претензії, якщо приїхали на місце, а там зовсім не те, що обіцяли. Також агенція повинна видати пам’ятку з телефонами найближчих управлінь або дипломатичних установ, в яких вам зможуть допомогти у випадку виникнення проблем.
Втім, якщо ви приїхали на місце, а там, на жаль, зовсім не ті умови, на які ви сподівались, не варто опускати руки.
— Коли таке все ж сталося, два або три споживачі мають скласти акт-претензію і обов’язково залучити до її підписання представника адміністрації готелю. Якщо він відмовляється, це потрібно зафіксувати на акті-претензії і залишити її у нього на столі. Також акт-претензію й заяву слід відіслати туроператору, в якого купували путівку. Якщо вам не йдуть назустріч (не повертають кошти за неякісно надану послугу) — пишіть заяву до нас, в управління, — радить пані Мосіюк.
Втім, за словами начальника управління, найкращим захистом проти обману є власна пильність, тому обов’язково уважно перечитуйте й уточнюйте незрозумілі моменти в договорі, який підписуєте з туристичною агенцією.